پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان

مردم در صورت کوتاهی کارمندان دولت با ۱۲۸ تماس بگیرند .

معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از راه اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان سامانه فوریت‌های اداری با هدف تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات اداری، در استان همدان خبر داد.

علاءالدین رفیع‌زاده گفت: سامانه فواد ۱۲۸ با شعار «فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری» امکان ثبت و پیگیری فوری گزارش‌های مردمی را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ فراهم کرده و شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نارسایی در ارائه خدمات اداری، مراتب را اعلام کنند.

���� در صورت مشاهده موارد ذیل با تلفن ۱۲۸ تماس بگیرید:

▪️اطلاع‌رسانی نکردن قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت▫️حضور نداشتن کارمند یا مأمور در زمان‌های پیش‌بینی‌شده یا جایگزین▪️موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجه قانونی▫️رعایت نکردن احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت▪️ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطات مرتبط با ارائه خدمت▫️اطلاع‌رسانی نکردن شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت▪️رعایت نکردن زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت

فؤاد ۱۲۸ نمادی از تحول در پاسخ‌گویی اداری است؛ تحولی که هدفش صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه ایجاد فرهنگ جدیدی از خدمت‌رسانی است؛ فرهنگی که در آن مردم در جایگاه صاحبان حق و دولت در جایگاه خدمت‌گزار شناخته می‌شوند. امروز با راه‌اندازی این سامانه، امید آن است که اعتماد و سرمایه اجتماعی در کشور تقویت شود، کیفیت خدمات اداری ارتقا یابد و فاصله میان مردم و نظام اداری کاهش یابد. شماره ۱۲۸ برای همه شهروندان یادآور این پیام است که: هیچ صدایی بی‌پاسخ نمی‌ماند!