پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان

به گزارش ایثار ، جلسه شورای راهبری تحول اداری بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان، روز شنبه ۱۴ شهریورماه به ریاست مجید صفدریان، مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان و با حضور دکتر امین‌پور، معاون سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان و اعضای شورا برگزار شد.

در این جلسه، موضوع سامانه فواد و شماره تلفن ۱۲۸ مورد بحث و بررسی قرار گرفت و بر ضرورت آشنایی کارکنان با فرآیند ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، مشکلات و نارضایتی‌های مرتبط با نحوه ارائه خدمات تأکید شد.

سامانه فواد و شماره تلفن ۱۲۸ بستری برای ثبت و پیگیری فوری مشکلات، شکایات و نارضایتی‌های شهروندان، خدمت‌گیرندگان و کارکنان در خصوص نحوه ارائه خدمات، رفتار کارکنان و کیفیت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی استان است.

راهبری این سامانه بر عهده مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور است و درخواست‌ها و گزارش‌های ثبت‌شده از طریق ارجاع مستقیم به واحدهای بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دستگاه‌های اجرایی پیگیری می‌شود تا موضوع پس از بررسی‌های لازم، به نتیجه نهایی برسد.

در ادامه این نشست، اعضای شورای راهبری تحول اداری به بیان دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی جامعه هدف و بهبود فرآیند پاسخگویی پرداختند.