پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان

به گزارش  ایثار همدان، سامانه «فواد» با شماره تماس ۱۲۸، به عنوان یک کانال مستقیم نظارتی برای ثبت و پیگیری فوری شکایات و گزارش‌های مردمی در دستگاه‌های اجرایی طراحی شده است. این سامانه با تمرکز بر ۸ شاخص کلیدی از جمله رعایت زمان‌بندی خدمات، شفافیت در اطلاع‌رسانی قوانین، رعایت کرامت انسانی، تجهیزات اداری و جلوگیری از اسراف، دقت در ارائه خدمات را تضمین می‌کند.

در همین راستا،  به منظور سنجش میزان انطباق عملکرد ادارات با این استانداردهای ۸ گانه، سرکار خانم‌ها «سمائی» و «بهرامی» از بازرسان ویژه استانداری همدان، با حضور در محل اداره کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان، به انجام بازرسی‌های محسوس و نامحسوس پرداختند.

این تیم بازرسی ضمن بررسی دقیق تمامی محورهای مدنظر سامانه فواد، از جمله حضور پرسنل، رعایت زمان شروع و پایان خدمات، و کیفیت تجهیزات ارتباطی و اداری، ضمن احصای نقاط قوت و شناسایی فرصت‌های بهبود، بر لزوم تداوم روند تسهیل و تسریع در خدمت‌رسانی به خانواده‌های معزز ایثارگر تأکید کردند.

در پایان این بازدید، با توجه به دقت در اجرای فرآیندها و میزان رضایت‌مندی از نحوه پاسخگویی و عملکرد کارکنان، وضعیت اداره کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان در شاخص‌های سامانه فواد، «مطلوب» و مورد تأیید بازرسان قرار گرفت.